ケン・ウォルター/シャッターストック @kennycompcars/Tiktok (ライセンスあり)

「やってはいけないことはこれです」: ディーラーはビュイック購入後に 1 つ星のレビューを残した顧客に注意を呼びかけます

「1 つ星のレビューは、皆さんが思っているよりも厳しいものです。」

受けたサービスが最適ではない場合はイライラするかもしれませんが、それが 1 つ星のレビューを書くに値するでしょうか?中古車販売店コンペティション・カーズ・アンド・クラシックスのオーナー、ケニー・マーティン氏（@kennycompcars）にとって、車の問題について車販売店に助けてもらいたい場合に「してはいけないこと」を TikTok で説明したように、決してそうではありません。

「私はすべての車を『現状のまま』販売します」と彼は言いました。「これが意味するのは、顧客が私から車を購入した後、私にはその車の何かを修理する責任がないということです。それは彼らの車です。しかし…私たちはディーラーとして、お客様に満足していただきたいと考えています。車を購入した後、たとえ「現状のまま」であっても、お客様に満足していただくために、私がどれだけ修理を行ったかわかりません。それを『のれん修復』といいます。」

「そのディーラーに助けてもらいたければ、してはいけないことも教えます」と彼は続けた。

さらに同氏は例を挙げ、ある男性がビュイック・ルツェルンを購入したが、すぐに車両に問題が発生し始めたと語った。しかしマーティン氏は、そのことについて販売店に連絡する代わりに、Googleに星1つのレビューを残し、法的措置を取ると脅したと述べた。

「その問題については聞いたことがありません。電話はありません。電子メールはありません。立ち寄る必要はありません。メッセージはありません。何もありません」とマーティンは付け加えた。「星一つのレビューを受けて、法的措置を受けるという脅迫を受けます。誰が助けを受けていないでしょうか?私は彼らを全く助けません。はい、「現状のまま」販売されましたが、先ほども言ったように、お客様に満足していただくことが私たちにとって重要です。しかし、もしあなたが私を法的手段で脅すなら、私は車を「現状のまま」売ったので、喜んでそれを支持したほうがいいでしょう。そして、裁判になったら私が勝つでしょう。」

彼は続けて、顧客がそのような状況に陥った場合に何をすべきかを説明しました。

「すぐにレビューにアクセスしないでください」と彼はアドバイスしました。「法的手段を取ると脅さないでください。態度で入ってはいけません。ディーラーに親切に対応し、問題を説明し、助けを求めてください。彼らはあなたを助けてくれるかもしれません。彼らはあなたにも石を蹴って続けなさいと言うかもしれません。そうであれば、OK。必要に応じて、悪いレビューを残してください…しかし、法的措置をとると脅したり、悪いレビューを残したりすることは、ディーラーに協力してもらう方法ではありません。そう約束します。」

マーティン氏はデイリー・ドット紙のTikTokコメントでのコメント要請にすぐには応じなかった。

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