オカ・ダイアナ/シャッターストック @natalialately/Tiktok (ライセンスあり)

「校長室に呼び出されたような気がする」: ホテルの宿泊客が滞在中に否定的な評価を残しました。彼女はマネージャーに会うことを求めるメモを受け取りました

「困ったような気がする。」

旅行には驚きが伴うことがあります。たとえば、誰かが飛行機内で騒ぎを起こす、または、バケーションレンタルが彼らの基準を正確に満たしていない。

その結果、旅行者は時折、否定的なレビューを残す必要性を感じることがあります。しかし、TikTok ユーザーのナタリア (@natalialately) による最近のビデオは、レビューを残す前に実際に施設を出るまで待つことが賢明なアイデアである理由を示しています。

「完全にカレンのような言い方になってしまいますが、宿泊しているホテルのサービスがひどかったので、否定的なレビューを残しました。ここでは彼らはとても失礼です」とナタリアは言います。「明日出発するので、荷物をすべてまとめているのですが、この小さなメモを受け取りました。」

メモには次のように書かれています。「快適なご滞在を願っております。お早めに受付までお越しください。」

「校長室に呼び出されたような気がします」とナタリアは言います。「そうですね、困っているような気がします。」

ナタリアはキャプションとコメントで、問題のホテルはスペインのバルセロナにあるアツァバラ・ホテル＆スパであることを明らかにした。ホテルは次のように述べています。 5つ星ホテル。

このホテルの現在の平均評価は、 Google で 5 つ星のうち 4.6 、ほぼ1,000件のレビューがあります。 Google 経由で投稿されたナタリアさんのレビューには、ホテルに関する彼女の問題点が列挙されています。

「フロントの接客対応がとにかく最悪でした。スタッフは無関心で役に立たないように見え、無礼な印象がいつまでも残りました」と彼女は書いた。「さらに、私が飲み物を買わずに水を一杯要求したとき、ウェイターが目に見えて怒ったことを知ってがっかりしました。」

「さらにイライラしたのは、室内の電話がまったく機能せず、フロントデスクに問い合わせやサポートを求めることができなかったことです。これは非常に不便で、私たちの滞在に不必要な複雑さが加わりました」と彼女は続けた。「さらに、スタッフの態度は全体的に失礼で不快でした。彼らのプロフェッショナリズムとホスピタリティの欠如により、経験が大幅に減り、ゲストとして歓迎されていないと感じました。」

TikTok に戻ったナタリアさんは、同じ考えをフロントデスクの人に伝えたほか、チェックインの難しさ、ホテルに関する情報の不足など、さらなる問題も伝えたと語った。ナタリアさんによると、デスクで働いている人は気にしていないようだったという。

「彼女は『このことをマネージャーに伝えるよ』って感じでした」とナタリアさんは振り返る。「私は『分かった。二度と会わないよ、ビッチ。」

コメント欄では、ナタリアさんはホテルの問題を声高に訴える「カレン」ではないとの意見もあった。

「レビューはカレンではありません。アホールで他人のビジネスに参加するのはカレンだ」とユーザーは宣言した。

「あなたは絶対にカレン族ではありません。彼らがあなたに降りてきて話してほしいと頼むのは、あまりにもプロフェッショナルではありません」と別の人は付け加えた。「そうなってしまって本当にごめんなさい！」

それでも、ホテル滞在中にレビューを残すという彼女の決断に疑問を抱く人も多かった。

'あなたは勇敢です！退会するまでレビューは決して残しません…」とコメント投稿者は述べました。

「なぜ出発するまでレビューを待たなかったのですか?」ちょっと質問した。

デイリー・ドット紙は、ナタリアとアツァヴァラ・ホテル＆スパに電子メールで連絡を取った。